销售就是要会聊天电子书
作者：宋犀堃更新时间：2026-02-23 21:59:16
真正的销售是一个愉快的聊天过程！聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图，与你交心，被你说服，快速成交。作者倾囊相送实用又易学的销售技巧：12个切入话题：跟客户聊出感情，赢得客户信任6种提问方式：挖掘客户购买的“痛点”和需求点30个回答要点：聊出产品的卖点，满足客户的诉求21把攻心利器：坚定客户购买的决心，决胜成交本书在融合全球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上，将经典案例与操作方法相结合，通过实战演练，帮助你快速掌握本书的核心内容。 销售就是要会聊天
手机浏览器扫描二维码访问
提议成交之后，一定会有客户做出拖延购买的决定，他们肯定会常常说出“我要考虑考虑”“我们不会马上决定”“让我想一想”诸如此类的话。要知道这些话只是一个借口，不是真正的拒绝理由。销售员只要找出真正的拒绝理由，并有创意地加以解决，就有推销成功的可能。 小兆是一家房地产公司的销售员，这家房地产公司除了在报纸上刊登广告销售房子外，也经常上门销售。客户经常会以这样的话来拒绝： “我要再考虑考虑。” 客户之所以会这样推辞，是因为他有如下的想法： “当然，能有个完完全全属于自己的家是再好不过了，只可惜手头太紧。” “最好还是等存够了钱再买。” “用分期付款的方式，第一笔款付之后，以后就比较轻松了。” “我要考虑...
- 序
- Part 1 初次见面寒暄暖心话消除彼此的距离感
- § 赢得好感一句谢谢就够了
- § 先唠唠家常缓解彼此的紧张和防备心态
- § 巧妙迂回借题外话拉近彼此的距离
- § 与客户聊彼此的共同点让他觉得你是自己人
- § 用热情似火的话感染客户让他无法拒绝你
- § 营造与客户一见如故的感觉
- § 敞开心扉用真诚和具有亲和力的话黏住客户
- Part 2 巧借话题切入聊一聊客户感兴趣的事情
- § 巧妙地设置一些悬念利用客户的好奇心引起他的注意
- § 抓住短短几十秒用简洁的话把自己的闪光点介绍给客户
- § 制造一些兴奋点只要客户笑了一切就都好办了
- § 向客户虚心请教一些他擅长的事情打开他的话匣子
- § 给你的产品植入一个故事并讲给客户让他为之动心
- Part 3 带着目的提问聊出购买的痛点和敏感点
- § 调查询问法 全面调查询问客户搞清楚他真正需要些什么
- § 诊断提问法 找到客户需求背后的需求有针对性地对症下药
- § 用途询问法 询问客户购买产品的用途为他推荐最合适的产品
- § 细询问法 尽量多问客户并让他多说从而发掘他的需求
- § 积极性提问法 向客户提一些内容积极的问题增强他对产品的信心
- § 互动提问法 与客户互动沟通一起商量解决问题的最佳方式
- Part 4 投其所好推介把对客户的好处聊透彻
- § 介绍产品时做到声情并茂奏明快富有感染力
- § 向客户展示具体翔实的权威数字以增强说服力
- § 做到对产品了如指掌介绍产品时才能清晰全面
- § 介绍产品要针对客户需求点的关键部分扬长避短突出卖点
- § 演说结合让客户更直观深刻地理解产品的效用
- § 评价竞争对手的产品时做到专业客观公正
- § 巧妙地自揭其短适度说一些产品的小缺点
- Part 5 激发情感共鸣对客户多一些关心和体谅
- § 站在客户的角度说话体会对方的情感体验和思维方式
- § 巧妙地表现出你衷心地认为客户很重要以打动他的心
- § 为客户挖掘产品的深层价值让他明白这正是自己需要的
- § 把客户的问题当作自己的问题解决时时处处为客户着想
- § 真心诚意地为客户提供合理建议帮助客户解决问题
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
- § 应对有异议的客户用打太极的方式以柔克刚
- § 试着将客户的异议转变为你的销售卖点
- § 步步为营让客户一直说是
- Part 9 应对客户拒绝巧避锋芒曲径通幽
- § 面对考虑考虑的拒绝理由采取见招拆招策略
- § 面对货比三家的拒绝理由突出产品的质量
- § 面对以后再说的拒绝理由分析错失机会的利害
- § 面对我已有供货商的拒绝理由展示自己产品的优势
- § 面对没有时间的拒绝理由创造时间留住客户
- Part 10 应对讨价还价转移话题摆明优势
- § 选择合理的报价时机适时报价
- § 客户嫌产品太贵时多聊聊产品的质量优势
- § 客户对价格有异议时顺着客户的思路说服
- § 价格细分化整为零大钱变小钱
- § 强调产品的价值帮客户找到心理平衡
- Part 11 坚定购买决心督促客户下决心签单
- § 委婉地催促客户帮助客户下定购买的决心
- § 欲擒故纵制造紧迫感让客户主动急于成交
- § 巧妙地利用客户的自尊心采取激将法促其成交
- § 利用二择一法让客户在一定的范围内选择
- § 想方设法让客户做出承诺促使客户言行一致
- § 解除客户的后顾之忧突破推销过程中的障碍
- Part 12 耐心倾听反馈用贴心的话化解投诉
- § 耐心倾听客户的投诉真正了解客户反映的问题
- § 用换位思考与客户沟通设身处地地为客户着想
- § 体谅客户的情绪尊重客户的意见积极主动处理投诉
- § 用适当的态度和措辞平息客户的怨气避免火上浇油
- § 化解客户的投诉这些服务禁语绝不能出口
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
督主大人是个妻管严
步桐身为帝王的第一谋臣，被尊称女诸葛，奈何却过不了情关，落得兔死狗烹的下场，临死前发现，她的头号死敌，手握东厂番子和锦衣卫大权的督主汤玄霖抱着她的尸身痛哭，步桐有幸重生，她决定有仇报仇渣男，一脚踹飞兄长，扶你上位政敌，赏你辞官至于未来的督主大人她直接跑到四皇子府，捏着王府大总管俊朗绝伦的下巴，笑得比桃花还要甜好好记住我，待到本小姐满十八岁，将我娶过门。...
外室美妾
一场阴谋殃及池鱼，无辜的八品小官儿遭受牵连。父亲锒铛入狱，往昔亲戚翻脸无情，上有体弱母亲，下有年幼弟弟，原本一门大好的婚事也被退了，妧妧走投无路，终是求上了新接手本案的主审靖国公家世子，大理寺卿...
一胎两宝：娘亲有点田
一朝穿越，温言成了孩子娘！这孩子听话懂事不说，还天生的锦鲤好运，简直不要太好！有了他，他们一上山就捡野鸡野兔不说，一去镇上摆摊东西更是全部卖空。不仅如此。去读书他还秒杀众学子，记忆力超群，学啥啥会，...
兵王归来
兵王终有归来日，潜龙还有再起时！Ps推荐一本爽文终极特种兵王。...
无限命运使者
命运是一个神秘的词，从古至今，有许多人在研究如何改变命运。但大多都是在外面找原因，很少有人将目光放在自己身上。当有一天将目光放在自己身上的时候，就会发现自身有无数的束缚，影响着我们的命运。我将这无数的束缚，称之为枷锁。要想掌握自己的命运，就要解除这些枷锁。这是无数个如何解除枷锁而改变命运的故事。...
神豪无极限
如何利用怂逼系统走上人生巅峰？在线等，挺急的！ 还有，我的系统好像要上我 新书神豪宁败家已上传，欢迎光临。...
- 被楼下帅哥冷脸敲门后醇白
- 糙汉房东194龙若漆
- 回音朝向我佛糍粑
- 流俗之地乙
- 我家妈妈三十岁三土桑
- 吟鸾一枝嫩柳
- 斗破苍穹-无尽的堕落助手
- 温婉女友沦陷，人渣律师的复仇提左司
- 她是儿媳（公媳高h）丽春院头牌
- 当我获得上司的共感娃娃后扁平竹
- 嘘别说话小神j的毛衣
- 如何饲养恶毒炮灰乌合之宴
- 竭泽而渔夜很贫瘠
- 母上攻略竹影随行
- 催熟姜昕
- 把媚黑婊骚鸡女武神都淫堕自己的专属肉便器沐雨晴枫
- 被触手寄生变成恶堕孕肚便器干员们尤金牌行房记录仪
- 星穹铁道沙滩大乱交可达鸭
- 美脚学生会主席的淫堕母狗之旅鲸歌
- 邪恶小正太的熟女征服之旅疯狂的笨笨
- 斗罗大陆唐舞麟的后宫之路大黄
- 小马大车之臣服在我胯下的极品美熟女落雨
- 崩坏：星穹铁道 背德绿帽的恶堕开拓之旅冷冷滴楓
- 背德的欲望--女神教授岳母，心理医生姐姐，美艳强势律师妈妈，校花女友一柱擎天
- 在媚黑模因病毒的侵染之下，知更鸟还是恶堕成了黑爹的媚黑母猪人头木321
- 斗罗大陆女神沦陷鯊鯊醬
- 校园宠物玩家：捕捉爆乳黑丝熟女老师和白丝校花小人国国王
- 常识修改？存在无视？在拥有了这些能力以后，自然是要好好玩弄崩铁和绝区零的漂亮女角色绝情小猫咪
- 满是媚屌母畜的罗德岛黑月何时嚎叫？
- 豪乳老师刘艳tttjjj_200
- 法国三人组，堂堂登场荆七川
- 定向泄露心声，我伪装历劫神明翡玉不琢
- 失忆还被恋爱脑丧尸垂涎砚渡
- 古惑风云之叶辰林曦橙
- 庄园的玫瑰gl甘荀
- 灵蔬天价？抱歉，有钱也得排队悠哉悠哉一剑仙
- 男朋友不听话怎么办打一顿不就好了森罗梦
- 普颜被嘲？我靠变美APP封神！云玄未璟
- 宝可梦亚圣：去吧，到地平线墨鱼有点傻
- 精灵：还没有高考，你就是天王了庐陵酒客
- 小师妹修仙第一舔？她百倍返利！万意随风起
- 哪吒3之魔童逆天与邂逅邂逅
- 沉迷莫溺霓
- 港片：重生狱霸，开局觉醒系统勾陈王君
- 和哥哥同时穿越他为太子我为庶女爱吃芫荽的犰弘
- 普通的我被奉为神明天书玉珩
- [足球]米兰皇帝饲育手册此比格绝非扇贝
- [原神]钟离先生又递来一份契约水又生花
- 修仙模拟器R18版（NPH）月云栖
- 朗姆派审计整顿酒厂？狍饼
- 黑化后他拿了万人迷剧本月出轮
- 高贵的星域之主暴露本性签下淫纹契约都行
- 万人迷自救指北牧与获
- 穿越成里番黄毛，她们都是隐藏属性巨乳母猪？MTkasso
- 穿越火影世界变成博人夜不能寐